用心呵护，专业服务”是康护之家的服务理念，也是康护之家护理人员的服务标准。

康护之家创立于2014年，总部位于北京，是中国北方覆盖区域最大的医疗护理机构。该企业以院内护理为业务主体，以培训学校为基础通过系统的培训管理体系，为医院、养老院、康复机构及居家护理等多场景提供专业医疗护理人员，将服务从院内延伸到院外，从线下扩展到线上，形成医疗服务专业护理人员输送的大健康网络。

截至目前，康护之家护工人数超过5000名，深度合作医院数量近200家，业务覆盖省份超18a个，培训基地超过20家，每年培训人数超3万人。值得一提的是，康护之家成立三年以来，收入增长率CAGR 135％，远超行业平均水平。

可以横众向延伸的护理领域

2014年，张艳江的母亲在京住院，期间他聘请了一位护理员，“我就感觉虽然北京的护理员比较正规，但仍有提升空间。”这位时任石药集团恩必普药业最年轻的大区总监，嗅到了商机。

随即，张艳江调动自己在医药圈的人脉，展开了对全国院内护工市场的调研，发现国内护工企业做的体量较大的企业有几家，分布在北京、上海、福建、广州等地。其他的企业都属于地区性质，营收体量没有过亿的。

护理市场按照护理难度来分，分为医疗级、介护级和非介护级三类；按照护理场所分为机构和居家两类。目前，医疗级由于操作较专业，以护士为主，但现今国内护士短缺，因此医疗级别的护理市场是一个空白。介护级别的护理根据场景不同有所区别，在医院、机构内就是护工业务，居家就是介护护理。而非介护级别的护理就是较传统的生活照料。

位于中间位置的介护级护理延展性更强。张艳江表示，自己想做的是以病患护理为基础纵向专业化细分，横向以医院为倒流口向外延伸。“养老市场的天花板我们目前是看不到的，而单纯的看院内护理这个行业，容量是有限的。”

创业之初的张艳江已将市场摸索得较为清晰，他认识到：单做护工，难以形成协同优势；直接做养老，会死在半路。因此，他为自己的“中国康护”设计了“三步走战略”。

由护工企业转型成中国的AMN

在张艳江的三步计划里，第一步做成中国北方最大护工企业。第二步转型成中国的AMN（美国最大的医院内人力资源整体解决方案提供商，一年收入一百亿美金，为医院长期或临时提供专业工人、技师和护理人员以及特殊技能医生）。第三步谋求在养老业的发展。

在护工管理问题上，康护之家采用强管理模式，从制度建设到企业文化都体现了其核心的管理能力。康护之家有标准化的制度和执行动作，具有严格的质量管控机制，及时发现和处理问题，防止问题扩大化和常规化。

除了满足社会对护理人员的要求外，康护之家还特别强调护理人员的自身感受和价值。康护之家建立自有品牌，增强护理人员归属感及对职业的认同感，从而降低人员的流动性。此外，为满足护理人员自身提升技能的需求，康护之家建立阶梯式晋级制度，给护理人员学习提升的空间。

截止2018年，康护之家已完成了第一步。在华北和东北的核心区域内，拥有200个医院项目。

康护之家护理员护理图（图片来源：企业提供）

目前，康护之家逐渐由单一业务向增值业务衍生与迭代，转型成为中国AMN，开展 “康复照料师”和“无陪病房”项目。

在张艳江眼中，护理会越来越细分，逐渐从大批护理员里分化出一部分优秀的，把他们打造成为康复师。“康复照料师”项目让康护之家更具医疗背景，在医院内的话语权也会更大，企业的利润更高。

无陪护病房的主旨是患者进入病区后所有的医疗、护理和生活上的服务都由医护人员和护理员承担，实行无家属陪护或陪而不护。因为专业护理人员的入驻，一对多管理病人，无陪病房的成本也低于传统的一对一陪护，是未来医院陪护的发展趋势。随着独生子女一代照护压力的加重，及老年人消费水平的限制，康护之家开设的“无陪病房”项目，这是一种整体的管理输出。

随着医院编制精简，护士数量的减少，护士的很多“非必要”工作需要外包。在“无陪病房”中，护工的服务内容更加细分，专业的人做更专业的事。如一名护理人员的拍痰技术好，则负责几个病房的拍痰工作。“无陪病房”一方面改变了过去传统病房嘈杂环境，另外一方面提高了整体管理效率（无序人流会影响物流等）。

据动脉网了解，半年时间，传统项目中超过15%的转化成“无陪项目”，这大大增加了张艳江的信心，他计划三年内把传统项目收入降到30%以下。

除此之外，康护之家还积极探索衍生业务，如护理产品包、菜单式服务、导医导诊、护士劳务派遣等，创造更多利润增长点。

“其实在我国，医生、护士也好，患者也罢，普遍把护理员当成一个基础的、相对层次较低的服务人员，他们心中对护理行业没有足够的重视。”张艳江叹了口气。

在康护之家具体推进“康复师”和“无陪病房”项目的过程中，很多人对其采取一种怀疑的态度。但现实中，患者在院中接触最多的不是医生，而是住院内的主责护士和聘请的护工，护工更是24小时贴身照顾。

如果24小时都能获得专业的服务、科学的护理，这将对患者恢复更加有利。在张艳江眼中，护工服务是最亲近的人对人的服务，是最值得信任的，这种信任也成为护工业务进入院内，产生一系列衍生业务的支撑点。

在这种情况下，单独的一家企业或几家医院，是无法改变大众对护工的固有观念。张艳江最后表示，康护之家更愿意和同道中人一起努力，推动整个护工行业的变革，通过扎扎实实的服务，提高护理员的标准，塑造护理员的形象，是护理员能成为真正的医护助手、患者家人，能够得到社会的尊重。

“美团拥有超过三十万骑手 ，京东拥有接近二十万的配送员，一个商业系统可以容纳超过十万个自雇员工，服务于一个巨大市场，那么它一定会成为一个伟大的企业。养老护理所在的大健康产业拥有万亿的市场，而康护之家在五年内就可以达到十万的自雇员工数量。”张艳江最后说道，“即使再苦再累也要坚持下去，因为要在护理行业内打造一个可靠的企业，让自己企业内的护理同事也能享受到这份可靠带来的收益。”