9月27日，广州市总工会、共青团广州市委员会、广州市妇联、广州市人社局主办的“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程广州交流会，在广州市青年文化宫正式开展。

     本次交流会“南粤家政”板块以羊城超市的形式呈现，其中设有广州市家政服务综合平台交流区。记者体验发现，该平台已完全打破以电话、广告为主渠道的传统接派单模式，改为用户线上下单，家政人员便可持证上岗的新模式。家政行业，作为朝阳产业，已开始了新一轮的蜕变。

市民在微信小程序“羊城家政”上体验下单 刘裕华 摄

体验：线上操作方便快捷 家政人员持证上岗

     记者登录“羊城家政”微信小程序发现，该平台已提供保洁、养老、育婴、病患照护等11种服务类型。其中，钟点服务和保洁服务的月销量较高，分别达到了1397次/月、794次/月。当记者点击某种服务类型时，平台便会弹出可提供该种服务的数家企业供用户选择，价格、服务详情、用户评价等信息均可查看。用户在线上预约后，平台便会进行接单派单，家政公司和用户协商签约后，便有家政人员上门服务。

     此外，用户还可以在平台上对服务质量进行评价。记者体验发现，平台的流程操作十分简单，就像在淘宝购买一件商品、在美团下单一份外卖一样，方便快捷。记者留意到，平台内还有一个“羊城家政基层服务站”，用户选择自己所在的区及街道后，便可就近享受服务。

     病患照护对家政人员的素质要求十分严格。入驻“羊城家政”平台的安护通工作人员告诉记者，用户在线上选择被护理人的病症情况，以及日常护理需求后，家政公司便会提供符合要求的家政人员供用户选择。

     记者看到，每一个家政人员的照护能力，包括语言、擅长菜系、性格等，均详细地罗列出来。用户选择后，可以在线上与家政人员进行视频面试，如若合适，便可以进行面谈试用。

     安护通工作人员称，所有上岗的家政人员，均持有广州市家政服务综合平台发放的“安心服务证”。记者观察到，证上涵括实名认证、健康证、无犯罪记录、持证业务培训、职业技能证书五项信息。

在广州市青年文化官展出的特色家政企业 刘裕华 摄

平台：依托大数据提供服务 建立规范的家政行业

     广州市妇女儿童社会服务中心副主任卢晓文称，“羊城家政”是为广州市民和行业提供管理服务的综合平台，“用户在这里选择的是服务，而不是公司，服务评价好、销量好的公司，排名自然也会靠前。”

     卢主任指出，目前家政行业尚不规范，家政人员没有通过培训就直接上岗的现象普遍存在。针对这一问题，平台借助信息化手段登记家政从业人员的基础数据，形成一套线上线下相结合的培训考核系统，建立“安心服务证”，“我们要求，平台和企业派出去的家政人员必须持有安心服务证，供雇主实时查询，证上的相关信息会定期更新，保证家政人员业务能力的同时，确保他们的征信。”

     卢主任还称，由于家政从业人员流动性大，且往往不隶属于某一个公司，因此管理难度较大，而“安心服务证”等举措的推行，则有利于改善家政行业的大环境，“我们计划在三年内，发放八万张安心服务证，让行业朝着规范化、记录化、员工制的方向发展，同时为政府部门的政策做一些数据支撑。”

广州市家政服务综合平台体验区 刘裕华 摄

     记者了解到，目前市面上已经有不少家政平台，但这些平台均会抽取进驻企业的费用，从而给家政企业带来一定的经济压力。而“羊城家政”是广州市唯一的公益性家政服务综合平台，卢主任告诉记者，只要提供相应的资质证明，就可以免费进驻平台，“进驻平台的企业也可以进驻到街道的服务站，就近为市民提供服务。”目前已有223家家政企业进驻“羊城家政”，已有42条街道建成“羊城家政基层服务站”，“在年底每个街道都要建有服务站，同时服务种类也会不断更新。”

     卢主任称，平台将依托大数据的收集和规整，为市民提供更精准的服务，“以往一个家政人员，可能什么都要干，包括带小孩、照顾老人、打扫卫生，但现在，我们会根据不同的情况，进行定制化的服务，细分家政行业，使它更加规范化、专业化。”

     据了解，“南粤家政”羊城超市将至少持续开市三个月。除广州市家政服务综合平台交流区外，现场还设置企业交流区和体验馆，以及茶艺、中医药膳、经络推拿、产后修复、餐吧五大体验馆。

羊城晚报全媒体记者 刘云 实习生 刘裕华

体验：线上操作方便快捷 家政人员持证上岗

     记者登录“羊城家政”微信小程序发现，该平台已提供保洁、养老、育婴、病患照护等11种服务类型。其中，钟点服务和保洁服务的月销量较高，分别达到了1397次/月、794次/月。当记者点击某种服务类型时，平台便会弹出可提供该种服务的数家企业供用户选择，价格、服务详情、用户评价等信息均可查看。用户在线上预约后，平台便会进行接单派单，家政公司和用户协商签约后，便有家政人员上门服务。

     此外，用户还可以在平台上对服务质量进行评价。记者体验发现，平台的流程操作十分简单，就像在淘宝购买一件商品、在美团下单一份外卖一样，方便快捷。记者留意到，平台内还有一个“羊城家政基层服务站”，用户选择自己所在的区及街道后，便可就近享受服务。

     病患照护对家政人员的素质要求十分严格。入驻“羊城家政”平台的安护通工作人员告诉记者，用户在线上选择被护理人的病症情况，以及日常护理需求后，家政公司便会提供符合要求的家政人员供用户选择。

     记者看到，每一个家政人员的照护能力，包括语言、擅长菜系、性格等，均详细地罗列出来。用户选择后，可以在线上与家政人员进行视频面试，如若合适，便可以进行面谈试用。

     安护通工作人员称，所有上岗的家政人员，均持有广州市家政服务综合平台发放的“安心服务证”。记者观察到，证上涵括实名认证、健康证、无犯罪记录、持证业务培训、职业技能证书五项信息。

在广州市青年文化官展出的特色家政企业 刘裕华 摄

平台：依托大数据提供服务 建立规范的家政行业

     广州市妇女儿童社会服务中心副主任卢晓文称，“羊城家政”是为广州市民和行业提供管理服务的综合平台，“用户在这里选择的是服务，而不是公司，服务评价好、销量好的公司，排名自然也会靠前。”

     卢主任指出，目前家政行业尚不规范，家政人员没有通过培训就直接上岗的现象普遍存在。针对这一问题，平台借助信息化手段登记家政从业人员的基础数据，形成一套线上线下相结合的培训考核系统，建立“安心服务证”，“我们要求，平台和企业派出去的家政人员必须持有安心服务证，供雇主实时查询，证上的相关信息会定期更新，保证家政人员业务能力的同时，确保他们的征信。”

     卢主任还称，由于家政从业人员流动性大，且往往不隶属于某一个公司，因此管理难度较大，而“安心服务证”等举措的推行，则有利于改善家政行业的大环境，“我们计划在三年内，发放八万张安心服务证，让行业朝着规范化、记录化、员工制的方向发展，同时为政府部门的政策做一些数据支撑。”

广州市家政服务综合平台体验区 刘裕华 摄

      记者了解到，目前市面上已经有不少家政平台，但这些平台均会抽取进驻企业的费用，从而给家政企业带来一定的经济压力。而“羊城家政”是广州市唯一的公益性家政服务综合平台，卢主任告诉记者，只要提供相应的资质证明，就可以免费进驻平台，“进驻平台的企业也可以进驻到街道的服务站，就近为市民提供服务。”目前已有223家家政企业进驻“羊城家政”，已有42条街道建成“羊城家政基层服务站”，“在年底每个街道都要建有服务站，同时服务种类也会不断更新。”

     卢主任称，平台将依托大数据的收集和规整，为市民提供更精准的服务，“以往一个家政人员，可能什么都要干，包括带小孩、照顾老人、打扫卫生，但现在，我们会根据不同的情况，进行定制化的服务，细分家政行业，使它更加规范化、专业化。”